Política de Devoluções e Trocas

O cliente tem o direito de trocar o produto adquirido no prazo máximo de 30 dias a partir da data de entrega.

Para o efeito, deverá preencher o nosso Formulário de Pós-Venda, de seguida entraremos em contacto consigo para esclarecer todos os passos para proceder à troca do produto. Você deve ter em sua posse o número do pedido, o endereço de e-mail e o produto pelo qual fará a troca.

Condições de troca

Os produtos só poderão ser trocados se não apresentarem sinais de uso e estiverem nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente.

Devem ser devolvidos no mesmo suporte físico (embalagem, caixa, etc.) em que foram entregues ao cliente, sob pena de perda do direito de troca.

Despesas de câmbio

Todas as despesas e custos de envio decorrentes da troca do produto (devolução ao armazém e reenvio de um novo produto) são da única e exclusiva responsabilidade do cliente.

O cliente beneficia de um direito de resolução de 30 dias para devolver um produto com o qual não esteja satisfeito, nos termos do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de abril. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.

Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços.

Em caso de incumprimento ou exercício da faculdade de desistência, poderá devolver os produtos após recepção, respeitando as seguintes modalidades:

Você não pode reivindicar uma devolução se houver evidências claras de que os produtos foram usados. Os produtos não devem ter sido usados de forma a apresentar sinais de uso. Os produtos devem obrigatoriamente ser devolvidos, devidamente protegidos, na embalagem original, em perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de quaisquer acessórios e documentos.

Também não serão aceitos pacotes que não permitam a identificação do remetente (nome, sobrenome, endereço, número do pedido).

O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (no prazo máximo de 30 dias a contar da data de devolução). Os portes de envio pagos pela entrega da encomenda não serão reembolsados.

Na ausência de dados de reembolso, reserva-se o direito de retenção por 30 dias até que o cliente forneça informações sobre o método de reembolso

. Se ocorrer um erro interno nos serviços da nossa parte e o produto enviado não corresponder efetivamente ao pedido do cliente, assumiremos a responsabilidade pelas despesas decorrentes da devolução e custos de envio da devolução.

Para fazer uma devolução, você deve seguir o procedimento descrito:

Como devolver um produto?

Juntamente com a devolução, deverá indicar o seu número de telefone, endereço de e-mail, quando se tratar de reembolso do valor do produto.

No caso de artigos defeituosos, somos responsáveis pela devolução do artigo e envio de um novo, esta operação não acarreta qualquer custo para o consumidor.

Reembolso

A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia dá-lhe direito a um reembolso total do mesmo valor.

Ao exercer este direito de resolução ou rescisão contratual gratuita, comprometemo-nos a reembolsar-lhe o valor referente aos produtos devolvidos (os portes não serão reembolsados). As despesas de devolução são por conta do cliente.

A devolução da totalidade dos produtos processar-se-á num reembolso equivalente ao valor total pago pelo cliente no momento da compra, ou seja, o valor de compra dos artigos encomendados.

A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará o reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s). As despesas de envio iniciais não serão reembolsadas porque o valor dos nossos custos de entrega é global e não depende da quantidade de produtos encomendados.

Se o artigo ou artigos não forem devolvidos no seu estado original, reservamo-nos o direito de não proceder ao reembolso ou de reduzir um custo aplicado para recuperar o artigo, caso em que os custos de envio não são reembolsados.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeitas condições e na sua embalagem original poderão ser objeto de reembolso (não serão aceites produtos danificados, sujos e com vestígios de uso).

As encomendas em que nenhum elemento permita a identificação do remetente (nome, apelido, morada, número da encomenda) não podem ser devolvidas.

A devolução do conjunto de produtos dará lugar a um reembolso igual ao valor total pago pelo cliente sobre o preço dos artigos.

Um e-mail de confirmação será enviado assim que registrarmos sua devolução.

Qualquer devolução feita de acordo com as condições acima dará origem a um reembolso.

Não serão aceites artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente ou fora do prazo legal de devolução.

O cliente neste caso para retirar o seu artigo ou artigos tem que pagar os portes de envio que serão informados via e-mail.

As devoluções podem ser feitas através da transportadora à sua escolha.